Arter Haberleşme olarak santral, telekomünikasyon ve güvenlik sistemlerinizin kurulumundan sürekliliğine kadar ihtiyaç duyduğunuz tüm hizmetleri tek noktadan sunuyoruz. Tüm hizmetlerimiz yıllık bakım anlaşmaları ile desteklenir.
Hizmetlerimiz
Analog, Digital ve IP Santral Kurulumları ve Teknik Destek
İşletmenizin büyüklüğüne ve iletişim trafiğine uygun santralı seçiyor; montaj, dahili/dış hat tanımları ve kullanıcı yetkilerine kadar tüm programlamayı yapıyoruz. Mevcut santralınızı genişletme, taşıma ve arıza giderme işlemlerini de üstleniyoruz.
- Karel MS, DS ve IPG serisi santrallarda kurulum ve programlama
- Dış hat, dahili ve grup arama yapılandırması
- Kapasite artırımı ve santral taşıma
- Arıza tespiti, onarım ve yedek parça desteği
IP Santral ve IP Telefon Kurulumları
SIP tabanlı IP santral altyapısı ile şubelerinizi tek bir santral gibi yönetmenizi, çalışanlarınızın ofis dışından da dahili numarasıyla görüşebilmesini sağlıyoruz. IP telefonların ağınıza uyumlu kurulumunu ve ses kalitesi ayarlarını yapıyoruz.
- IP santral kurulumu ve SIP hat entegrasyonu
- IP masaüstü, kablosuz ve yazılım telefon kurulumu
- Şubeler arası ücretsiz dahili görüşme
- Ses kalitesi için ağ (QoS) yapılandırması
Sesli Yanıt Sistemleri Kurulumları
Arayanları karşılayan, doğru departmana yönlendiren ve mesai dışında bilgilendiren otomatik sesli yanıt sistemleri kuruyoruz. Böylece hiçbir çağrı cevapsız kalmaz, operatör yükü azalır.
- Otomatik karşılama ve menü yönlendirme
- Mesai içi / mesai dışı senaryoları
- Sesli mesaj kutusu ve e-postaya iletme
- Bayram ve tatil anonsları
Telefon Görüşmesi (Çağrı) Kayıt Sistemleri Kurulumları
Görüşmelerinizi güvenle kayıt altına alan, istenildiğinde kolayca dinlenebilen ve raporlanabilen ses kayıt sistemleri kuruyoruz. Müşteri hizmetleri kalitesini ölçmek ve olası anlaşmazlıklarda kanıt sunmak için idealdir.
- 2, 4 ve 8 kanallı kayıt cihazları
- Santral ile entegre yazılım tabanlı kayıt
- Tarih, numara ve dahiliye göre arama
- Kayıtların arşivlenmesi ve yedeklenmesi
Çeşitli Telekomünikasyon Ürünleri Satış ve Teknik Destek
Karel yetkili satıcısı olarak santral, telefon, GSM terminali, DECT sistemleri ve ağ ürünlerinde orijinal ürün tedariki sağlıyoruz. Satış sonrasında kurulum, garanti ve teknik destek süreçlerini de biz yönetiyoruz.
- Orijinal ve garantili Karel ürünleri
- GSM terminalleri ve VoIP ağ geçitleri
- DECT kablosuz telefon sistemleri
- Garanti ve servis süreçlerinin takibi
Telefon ve Video Konferans Sistemleri Kurulumları
Toplantı odalarınız için sesli ve görüntülü konferans çözümleri kuruyoruz. Kamera, mikrofon ve hoparlör yerleşimini odanızın akustiğine göre planlıyor, uzaktaki katılımcılarla kesintisiz toplantılar yapmanızı sağlıyoruz.
- Karel Bulutta Konferans oda setleri
- PTZ kamera, mikrofon ve hoparlör kurulumu
- Masaüstü ve mobil katılım desteği
- Toplantı odası kablolama ve ekran entegrasyonu
Santral Bekletme Müzikleri ve Santral Robot Operatör Seslendirmeleri
Arayanlarınızın beklerken duyduğu müziği ve karşılama anonslarını profesyonel seslendirmelerle kurumsal kimliğinize uygun hale getiriyoruz. Kampanya ve duyurularınızı bekleme anonslarına ekleyebiliyoruz.
- Profesyonel ses sanatçısı ile seslendirme
- Telifsiz bekletme müziği seçenekleri
- Kampanya ve duyuru anonsları
- Robot operatör (EVM) kurulumu ve kaydı
IVR Sistemleri Kurulumları
Etkileşimli sesli yanıt (IVR) senaryoları ile müşterilerinizin standart işlemlerini tuşlama yoluyla, operatöre bağlanmadan tamamlamasını sağlıyoruz. Çağrı merkezi ve CRM sistemlerinizle entegre çalışan akışlar kurguluyoruz.
- Çok seviyeli menü ve yönlendirme akışları
- Veritabanı ve CRM entegrasyonu
- Otomatik bilgilendirme ve anket aramaları
- Çağrı istatistikleri ve raporlama
Yıllık Bakım Anlaşmaları ile Tüm Hizmetlerimiz için Destek
Yıllık bakım anlaşması ile santral, kamera, alarm ve ağ sistemleriniz düzenli olarak kontrol edilir; olası arızalar oluşmadan önlenir. Bakım anlaşmalı müşterilerimizin arıza kayıtlarına öncelik veriyoruz.
- Periyodik yerinde bakım ve kontrol
- Öncelikli arıza kaydı ve hızlı müdahale
- Programlama değişiklikleri
- Yazılım güncellemeleri ve yedekleme
Yapısal Kablolama
Ses ve veri altyapınızı standartlara uygun, etiketli ve düzenli bir yapısal kablolama ile kuruyoruz. Kabinet montajı, patch panel bağlantıları ve test ölçümleriyle uzun ömürlü ve sorunsuz bir altyapı teslim ediyoruz.
- Cat6 / Cat6A bakır ve fiber kablolama
- Kabinet, patch panel ve priz montajı
- Etiketleme ve kablo yönetimi
- Test ölçümleri ve dokümantasyon
Telefonda ve Uzaktan Destek Hizmetleri
Birçok sorunu yerinize gelmeye gerek kalmadan telefonda veya uzaktan bağlantı ile kısa sürede çözüyoruz. Böylece işiniz aksamadan devam eder, servis bekleme süreniz kısalır.
- Telefonda kullanım ve arıza desteği
- Uzaktan santral programlama
- Kullanıcı ekleme, numara ve yetki değişiklikleri
- Gerektiğinde yerinde servis yönlendirmesi
Nasıl Çalışıyoruz?
Ücretsiz Keşif
Mekânınızı yerinde inceliyor, ihtiyaçlarınızı dinliyoruz.
Projelendirme
Teknik tasarımı yapıyor, en uygun sistemi ve teklifi hazırlıyoruz.
Kurulum
Kablolama, montaj ve programlamayı eksiksiz tamamlıyoruz.
Bakım & Destek
Yıllık bakım, uzaktan ve yerinde teknik destek sağlıyoruz.
Yıllık Bakım Anlaşması
Sisteminizin her zaman çalışır durumda kalması için periyodik bakım, öncelikli arıza kaydı ve hızlı müdahale sağlıyoruz.
- Periyodik bakım ve kontrol
- Öncelikli arıza kaydı ve müdahale
- Telefonda ve uzaktan destek
- Programlama ve yapılandırma değişiklikleri
Çalışma Alanlarımızdan
Hizmetlerimiz hakkında bilgi alın
İhtiyacınızı anlatın, size en uygun çözümü birlikte planlayalım.